OBJETIVOS
La puesta en marcha del proyecto de la Red de Oficinas de Turismo de la Región comenzó oficialmente el 26 de Marzo de 2002, con el objetivo de unificar la información y la imagen de las oficinas en toda la Región, mediante una serie de actuaciones encaminadas a convertir cada oficina municipal en una oficina de información regional con las siguientes premisas:
· Gestionar la oficina y los servicios prestados siguiendo una metodología de trabajo unificada y documentada, según el modelo establecido por la norma internacional de sistemas de gestión de calidad ISO 9001.
· Mantener una información turística regional actualizada que permitiera aunar esfuerzos en la promoción de la Región de Murcia como destino turístico.
· Incorporar una imagen corporativa en todas las oficinas municipales y consolidar la marca de destino turístico.
· Crear una herramienta de gestión interna (RITMO) que conectase a todas las oficinas y en la que se volcaran los datos del perfil de sus usuarios y que permitiese la explotación de los mismos a tiempo real a nivel regional.
Desde 2003 la Red de Oficinas de Turismo de la Región de Murcia dispone de la certificación ISO 9001, estándar internacional que reconoce el compromiso de la Red con la satisfacción de sus usuarios (Nº de certificado ES03/0087 SGS International Certification Servies Ibérica, S.A.U.). En busca de la excelencia de los servicios la Red se encuentra certificada desde 2021 con la Norma ISO14785 de Calidad Turística (Nº de certificado M-126/21, ICTE) en Oficinas de Turismo del ICTE. Compromisos con que se encuentran reflejados en su política de calidad.
Así mismo las Oficinas de Turismo de la Red se comprometen con el cumplimiento de los objetivo de desarrollo sostenible y la agenda 2030, para lo cual han implementado la norma S de Sostenibilidad del ICTE, certificando a gran parte de las oficinas adscritas a la Red (Nº de certificado M-149/23, ICTE).
Así mismo, consciente de la importancia de la sostenibilidad del modelo turístico, la Red de Oficinas de Turismo está implicada con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollos Sostenible, que queda reflejado en su política de sostenibilidad.
Además desde 2015 las Oficinas de Turismo juegan un papel fundamental en el modelo de Destino Turístico Inteligente Región de Murcia, apostando por la digitalización de los servicios y la innovación en sus procesos, convirtiendo en los gestores de la información offline y online del destino y llevando a cabo no solo la promoción sino también la comercialización de la oferta turística en tiempo real y siendo una pieza clave para la monitorización del destino y el conocimiento del perfil del visitante turista.
Los servicios prestados por las oficinas de turismo son:
· Atención a las demandas de información. Servicio de información turística de carácter regional, municipal y local que abraca todo tipo de aspectos culturales, patrimoniales, gastronómicos y artísticos, así como información de la oferta del destino, tanto presencial como no presencial y la recopilación de los datos derivados de los servicios prestados y el conocimiento del perfil del visitante - turista.
· Promoción del destino. Potenciar el desarrollo del turismo del municipio, mediante la divulgación de los recursos y eventos turísticos municipales, colaborando si con el ITREM en el desarrollo de campañas de comunicación y marketing del destino Costa Cálida.
· Comercialización de la oferta turística del destino mediante el programa de Visitas Guiadas Gratuitas. Así como sensibilizar a la oferta del destino para la comercialización on line de los productos turísticos existentes, e incrementar así la presencia del destino en los canales de venta online y offline.
· Asesoramiento Turístico. Dar asesoramiento turístico técnico a aquellas empresas o entes que los soliciten (trasladar información técnica al peticionario, emitir informes técnicos, informes de investigación o análisis de datos estadísticos, etc.).
